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新闻中心
微笑面对抱怨的卷扬机顾客
发布时间: 2014/10/17

  在购物时,顾客都希望得到一个好的服务。如果顾客对服务不满,向销售员发牢骚,而销售员又为自己开脱,会更加激怒顾客,那么销售机会也就会失掉了。
  当顾客表现出不满意时,卷扬机销售员不要认为顾客吹毛求疵,鸡蛋里面挑骨头。绝大多数顾客的不满都是因为我们工作失误造成的,即使部分顾客无理取闹,我们也不可与之争执。一旦发生争执,即便你的产品有诸多优点,顾客也不会从你这里购买了,这是因为争执会影响他们的情绪。即使在争执的过程中,销售员可以拿出各种各样的理由来压服顾客,在争论中大获全胜,那又有什么作用呢。除了可以图一时之快外,你只会彻底失去一次成交的机会。
  作为一名卷扬机销售员应该拿出你的真诚和耐心来,心平气和地与顾客沟通,只有这样才会让推销变得顺利,最终取得成功。 事实上,不管顾客如何批评销售员,不管他有没有理由,销售员都不应该和他发生争执,因为采取争辩的方法并不是说服顾客的最好办法。一位哲人曾经说过:·t你无法凭争辩去说服一个人喜欢啤酒。″要明白一个道理,与顾客争辩,失败的永远是销售员,正如一句销售行话所讲的:″占争辩的便宜越多,吃销售的亏越大。″
  ″顾客就是上帝’,为顾客服务永远都是对的。″这是每一名销售员都要牢记的话。面对抱怨的顾客时,销售员不要和顾客立即争论。正在气头上的顾客.你只有等他发泄完了,才有可能听得进去你说的话,如果你所说的和他相左,那只会火上浇油,令事态进一步恶化。有经验的销售员都会微笑面对,先做好聆听者,然后再进行道歉、解释、安抚等工作。

 
 
 
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